Le marché des supports TV, qui représente plus de 2,5 milliards de dollars à l'échelle mondiale, fait l'objet d'une surveillance accrue, les consommateurs exprimant leur frustration face aux défauts de conception, aux difficultés d'installation et au service après-vente. Des analyses récentes des avis clients et des demandes de garantie révèlent des problèmes récurrents et montrent comment les grandes marques s'adaptent pour regagner la confiance des consommateurs.
1. Problèmes d'installation : les promesses « aucun outil requis » sont loin d'être tenues.
L'une des principales plaintes concernefacilité d'installation trompeuseAlors que de nombreux supports vantent des installations « sans outil », 68 % des acheteurs en 2023Groupe de commentaires sur l'électronique grand publicL'enquête a révélé un besoin d'outils supplémentaires ou d'aide professionnelle. Les problèmes les plus fréquemment cités étaient des instructions peu claires, du matériel incompatible et des directives de compatibilité vagues.
Réponse du fabricant: Des marques commeSanusetMontez-le !proposent désormais des tutoriels vidéo accessibles par QR code et des applications de réalité augmentée (RA) pour visualiser les étapes de montage. D'autres, commeECHOGEAR, notamment des kits de quincaillerie « universels » avec des entretoises et des ancrages pour différents types de murs.
2. Problèmes de stabilité : « Ma télé a failli tomber ! »
Les avis négatifs citent fréquemmentsupports vacillantsou la crainte que les téléviseurs se détachent, en particulier les modèles OLED plus lourds ou à grand écran. Un étiquetage insuffisant de la capacité de charge et des matériaux fragiles (par exemple, des bras en aluminium fin) ont été mis en cause dans 23 % des retours liés à la sécurité, selonAvis de SafeHomedonnées.
Réponse du fabricantPour garantir la sécurité, des entreprises commeVogel'sintégrez désormais des niveaux à bulle et des supports en acier renforcé dans les conceptions, tandis queChoix d'AmazonLes supports sont soumis à des tests de poids effectués par un organisme tiers. Les marques adoptent également un étiquetage plus clair, précisant « testé jusqu'à 68 kg » plutôt que de vagues allégations de type « robustesse ».
3. Un véritable chaos de câbles : fils cachés, problèmes persistants
Malgré les promesses marketing, 54 % des utilisateurs se plaignent queLes systèmes de gestion des câbles intégrés sont défaillants—soit par manque d'espace pour les gros câbles d'alimentation, soit à cause de couvercles fragiles qui se cassent lors des réglages.
Réponse du fabricant: Les innovateurs commeCheminéecomprennent désormais des gaines extensibles et des passages de câbles magnétiques, tandis queKantopropose des plateaux modulaires qui s'enclenchent sur les supports après installation.
4. Problèmes de compatibilité : « Ne convient pas à ma télévision ! »
Avec l'adoption par les marques de téléviseurs de systèmes de fixation VESA propriétaires (la disposition des vis de montage), 41 % des acheteurs signalent des problèmes de compatibilité. Les téléviseurs The Frame de Samsung et la gamme Gallery de LG, par exemple, nécessitent souvent des supports spécifiques.
Réponse du fabricant: Des marques commePERLESMITHOn trouve désormais des « plaques d'adaptation universelles » dans le commerce, et des enseignes comme Best Buy proposent des outils de vérification de compatibilité VESA en ligne. Parallèlement, les fabricants collaborent avec les constructeurs de téléviseurs afin de standardiser les futurs modèles.
5. Dysfonctionnements du service client
Près de 60 % des acheteurs qui ont contacté les équipes d'assistance ont citélongs délais d'attente, agents peu serviables ou refus de prise en charge au titre de la garantie, selonMarketSolveDes problèmes comme des vis abîmées ou des pièces manquantes laissaient souvent les clients en difficulté.
Réponse du fabricantPour rétablir la confiance,OMNIMountetVidéoSecuNous proposons désormais une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 et des garanties à vie sur les composants clés. D'autres, commeMONTAGE USX, expédier les pièces de rechange sous 48 heures sans exiger de preuve d'achat.
La nécessité de concevoir des modèles plus intelligents et plus adaptatifs
Au-delà du traitement des réclamations, les fabricants investissent de manière proactive dans l'innovation :
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montures assistées par IA: Des startups commeMountGeniusUtiliser les capteurs du smartphone pour un alignement parfait.
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matériaux éco-responsables: Des marques commeAtdecNous utilisons désormais 80 % d'acier recyclé et des emballages biodégradables.
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Modèles de location avec option d'achatPour pallier les inquiétudes liées aux coûts, les détaillants proposent des plans de paiement mensuels pour les supports haut de gamme.
Un passage à des modèles centrés sur le consommateur
« Le marché évolue d'une approche standardisée vers des solutions personnalisées », explique Clara Nguyen, analyste du secteur technologique. « Les marques qui réussissent sont celles qui corrigent leurs erreurs passées tout en anticipant les besoins, comme l'intégration domotique ou les installations adaptées aux appartements. »
Face à une concurrence accrue, les fabricants qui privilégient la transparence, la sécurité et l'adaptabilité sont susceptibles de dominer le marché – une leçon apprise à la dure à une époque où une simple vidéo virale sur TikTok peut faire ou défaire un produit.
Date de publication : 9 avril 2025
